Din documentele interne de control ale bancilor. Strict autentic

NU am schimbat niciun cuvant . Totul a fost scris de inspectorii unei banci din top 10.

“Vizită de lucru. Comuna… beneficiază de o agenţie situată pe drumul principal. Un trecător străin de aceste locuri, în dorinţa de a-şi ridica o sumă de bani dintr-un cont  a ajuns să sune pe la porţi pentru a putea identifica agenţia, care, situată intr-o casă cu un singur geam la stradă, are intrarea prin curte.  Agenţia este situată la aproximativ 1 km de centrul orasului unde există un sediu al BCC şi unul al Raiffesen Bank.  Locaţia este formată din 2 încăperi curate în care domneşte o ordine perfectă, dar care nu te duc cu gândul la o agenţie bancară. Spre surprinderea mea am fost întâmpinată de un angajat cu funcţia de paznic. Înainte de a deschide uşa agenţiei un lătrat puternic m-a facut să mă opresc. “ Nu te speria. Este câinele doamnei ….”Dupa negocierile şi relaţionarea cu căţeluşul agenţiei, am fost întâmpinate şi de doamna …,angajata agenţiei.

Continue reading

Un studiu intern din banci. Despre repartizarea optima a personalului

O banca din top 5 a facut un studiu intern pentru a vedea cum ärata” personalul. A descoperit ca distributia pe grupe de varsta era ca cea din grafic. Partea buna este ca grupa de varsta de pana in 35 de ani e majoritara. Asta explica o fluctuatie a clientilor destul de ridicata.

Continue reading

Concursurile interne ale bancilor

Multe banci, pentru a-si stimula angajatii, organizeaza concursuri interne. Unele, ofera premii in bani. Altele dau vouchere sau primesc cadou o cina cu CEO-ul institutiei. Temele concursurilor sunt si ele diferite, in functie de segmentul pe care vanzarile stagneaza sau o iau la vale.
Una dintre bancile de top a organizat un concurs de echipare a clientilor cu cat mai multe produse financiare. A luat la purecat clientii inactivi, a facut liste, au notat in dreptul fiecuri client daca raspunde la telefon, de ce nu raspunde, cand se intoarce in tara si desigur, daca se mai intoarce.
Continue reading