Revin cu consideratiile asupra grevei din BCR, pentru a intelege cum de s`a ajuns aici la cea mai mare banca din sistem si care ar putea fi solutiile viabile. Marturisesc de la inceput ca nu am privit cu ochi buni conditia impusa de managementul BCR, ca discutiile patronat-sindicat sa nu depaseasca doua ore, (mai ales ca problemele erau cu adevarat grave) iar numarul de subiecte abordate sa se limiteze la 5.
Redau acum opinia exprimata de Oana Maria Kramer in cadrul celei de-a doua teme : modul de alocare a targeturilor.
„Salariatii muncesc foarte mult pentru realizarea acelor obiective dinainte stabilite, fiecare cum a stiut mai bine, unii si-au perfectionat studiile, altii si le-au completat, asta in conditiile unui program de lucru incarcat cu familii de intretinut, cu copii la scoala, cu cazuri aparte de probleme de sanatate, cu ignorarea problemelor de sanatate(….) Pentru toate sacrificiile si eforturile depuse de salariatii bancii acestia, vrem sa subliniem, nu doresc mila, o bataie pe umar sau compasiune pentru situatia lor pentru viata lor petrecuta in banca. Dorim doar respect si consideratie, asa cum este normal intre doi parteneri, respectiv intre salariati si patronat.
Am dorit sa punctez aceste cateva aspecte pentru a va aduce la cunostinta cateva informatii despre personalul bancii pe care poate nu ati ajuns sa le cunoasteti inca, pentru ca in toate deciziile luate de Comitetul executiv trebuie luata in considerare componenta personal.
Desi toate subiectele trecute pe agenda acestei intalniri sunt foarte importante asa cum mai sunt si multe altele - concedierile colective cu repercusiuni directe asupra efectivului de personal, programul de lucru, orele suplimentare efectiv lucrate si eronat evidentiate si neplatite, tintele de vanzari, calitatea portofoliului de credite si persoanele considerate raspunzatoare, abuzurile si hartuirile din teritoriu, centralizarea functiilor de BO din teritoriu si incarcarea functiilor de FO cu mare parte din atributiile ce trebuiau centralizate efectiv, semnarea de acte juridice, in speta ipoteci, de catre consilieri client fara pregatire juridica care sa le asigure minimum de cunostinte necesare pentru acest lucru, sarcini care, din pacate, consuma foarte mult timp, un element foarte scump in acesta activitate, prea multul bun simt al salariatilor, etc – toate sunt foarte strans legate, dar pentru a respecta agenda aceste intalniri ma voi stradui sa ma limitez la un subiect foarte actual si cu un puternic impact asupra salariatilor si anume TINTELE SI MODUL DE ALOCARE AL LOR.
Primul aspect ar fi volumul tintelor, care dupa cum probabil va asteptati, vom spune ca este foarte mare. Intr-adevar este foarte mare. Avand in vedere faptul ca noi suntem varful de lance al bancii , suntem cei in contact permanent si direct cu clientii bancii, cu solicitarile si asteptarile lor, va spunem ca tintele alocate sunt foarte mari, si, sincer, dupa ce abia se termina un trimestru in care cu eforturi substantiale ai reusit sa relizezi tinta in proportie de peste 50% sau chiar foarte aprope de 100%, apar tintele noi alocate mai mari decat precedentele .
Se simte o oboseala a fortei de vanzare a BCR, nu se poate lucra relaxat si cu zambetul pe buze in aceste conditii de stress maxim, cu clienti din ce in ce mai nemultumiti si mai frustrati, cu o incordare fata de gradul de realizare amintit prin mailuri zilnice de conducerea judeteana, cu ore suplimentare muncite in regim permanent, doar doar ai vreo sansa sa faci cat mai mult din tinta alocata.
Salariatii BCR muncesc in conditii greu de imaginat, cu sarcini suplimentare – semnarea ipotecilor, responsabili SSM, situatii de urgenta, responsabili calitate, pontaje, tichete de masa, in unitatile in care inca nu s-a centralizat BO retail, toata acesta activitate a blocat un salariat sau mai multi din FO, si cate si mai cate. Concedierile colective prin reducerea unor posturi\functii a caror activitate aferenta nu s-a centralizat efectiv, nu pot duce decat la blocaje in activitate asupra salariatilor din FO.
Ceea ce consideram noi ca trebuie avut in vedere la stabilirea tintelor este in primul rand o elementara normare de personal, pe functii, cu operatiuni specific cu produse specific cu client dedicati, pentru ca in conditiile actuale stabilindu-se aceste tinte plecand doar de la component profit, fara corelarea cu numarul de salariati active duce la o incarcare de tinta per om mult prea mare, greu de realizat si cu un impact psihic cu efecte in activitatea desfasurata si asupra sanatatii fizice si psihice a salariatilor BCR. Este foarte important acest aspect intrucat prin blocarea unor persoane in activitati secundare sau cu contracte de munca suspendate (concediu prenatala, de cresterea copilului, concedii medicale si chiar de odihna) tinta galeata déjà foarte mare, impartita la salariatii activi, devine si mai mare si cu impact direct asupra gradului de realizarea al acestora individual, la nivel de judet, la nivel regional si pe total banca. Spre exemplu la unitatea tip A din jud Bacau ieri, din totalul de consilieri client retail, lucrau efectiv doar 3, din care unul TL, diferenta fiind partial in concedii pentru cresterea copilului, concedii de odihna, partial alocat in zona rapida unde, de la introducerea noului formular de efectuare operatiuni, cozile sunt interminabile, clientii foarte nervosi si salariatii nu fac fata.
Al doilea aspect legat de tinte pe care dorim sa-l supunem atentiei dvs. este abordarea unor indicatori sub forma cresterilor nete. Aproape in toate cazurile diminuarea numarului de clienti sau renuntarea la anumite produse din partea acestora in favoarea altor banci nu tine de calitatea de buni vanzatori sau de buni consilieri a salariatilor BCR.
Nu este corect ca eforturile sustinute depuse de acestia in atragerea de noi clienti prin acordarea de produse noi sa fie afectate prin deducerea din acestea a retragerilor clientilor, a refinantarilor solicitate de client in favoarea altor banci datorita politicii de costuri practicate de BCR vis a vis de concurenta, a rascumpararilor unitatilor de fond ordonate de clientii bancii, a renuntarii la cardurile de debit si credit.
Nu este corecta deducerea din realizarile unei perioade a acestor pierderi datorate clientelei, sa le fie imputata acestora prin afectarea recompenselor.
Un alt aspect foarte important legat de tinte si de modul de alocare al acestora este includerea in formula de calcul a premiilor a produselor subsidiarelor. Suntem de acord cu aprecierea conducerii BCR potrivit carei suntem oameni buni de vanzari, buni specialisti si profesionisti in abordarea relatiei cu clientul, si ca putem promova aceste produse cu succes dar nu suntem de acord cu introducerea acestora in tinte sub forma de indicatori cu repercusiuni asupra bonusarii salariatilor si mai ales cu aceasta crestere a pragului minim de realizari in special la aceste produse. Salariatii BCR ajung astfel sa nu mai promoveze produsele specifice bancare, purtatoare de profit, in favoarea acestor produse, pentru care subliniem, subsidiarele nu au o asemenea tinta, sau nu le promoveza inca. Salariatii BCR sunt din ce in ce mai putini, mai obositi, nu e normal incarcarea lor cu aceste tinte care nu duc decat la demotivarea acestora si in final la uzura morala a personalului cu efect direct asupra performantei BCR”
