Din documentele interne de control ale bancilor. Strict autentic

NU am schimbat niciun cuvant . Totul a fost scris de inspectorii unei banci din top 10.

“Vizită de lucru. Comuna… beneficiază de o agenţie situată pe drumul principal. Un trecător străin de aceste locuri, în dorinţa de a-şi ridica o sumă de bani dintr-un cont  a ajuns să sune pe la porţi pentru a putea identifica agenţia, care, situată intr-o casă cu un singur geam la stradă, are intrarea prin curte.  Agenţia este situată la aproximativ 1 km de centrul orasului unde există un sediu al BCC şi unul al Raiffesen Bank.  Locaţia este formată din 2 încăperi curate în care domneşte o ordine perfectă, dar care nu te duc cu gândul la o agenţie bancară. Spre surprinderea mea am fost întâmpinată de un angajat cu funcţia de paznic. Înainte de a deschide uşa agenţiei un lătrat puternic m-a facut să mă opresc. “ Nu te speria. Este câinele doamnei ….”Dupa negocierile şi relaţionarea cu căţeluşul agenţiei, am fost întâmpinate şi de doamna …,angajata agenţiei.

Continue reading

Plomba de pe Ciceu. Dialoguri muncitoresti

Sunt vreo 14. Strada e blocata dinspre Aliorului, semn ca e treaba serioasa. Intru cu greu in casa. Noua dintre muncitori stau rezemati de un gard si se joaca la telefonul mobil. Patru dintre ei realmente muncesc. Pun o plomba, cum ar veni. Ca suprafata, plomba nu trece de un metru patrat. “Dom`ne, zic de la geam, nu sunteti cam inghesuiti? Paishpe insi pe metru matrat….”. Imediat Seful (avea tricou pe el, n-aveai cum sa nu`l recunosti) sare cu aplomb. “Ce ai sefu` cu noi? Te-a trimis alde Berceanu? Hahahaha`”, zice unul. Nu frate, ma pliez eu. M-a rugat doamna Udrea…”Uite bah, ti-am zis a dreaq femeia…(Catre mine) Domnu`, nu va suparati, da` am intarziat si noi cu ceva ca ne-a rugat (si arata in sus) sa ii terminam curtea. ”
Continue reading

Criza si inspectiile din banci. Din rapoartele de control

Nu toti isi permit sa plateasca firme de mystery shopping cum face BCR de pilda, pentru a-si testa angajatii  sau pe cei ai bancilor concurente. Alte banci isi trimit inspectorii pe teren sa faca inspectii. Redau din cateva note de control intocmite, fara sa comentez prea multe pe marginea observatiilor facute.

  • Agentia este formata din 10 angajati care pun in practica o buna parte din lucrurile invatate la traininguri. Ce m-a surprins foarte mult este ca  nici un client nu a facut scandal (???-n.m DP)
  • „Recomand discuţii mai lejere şi nu pe fugă cu clientul, să-l invite să ia loc pe scaun, să îi multumească că a venit la banca noastră. Să înmânezi clientului pliantele specifice şi să ţii cont dacă produsul poate fi vândut în zonă. Am asistat la cazuri in care unui magazin care vindea bauturi in localitate i se recomandau produse de hedging. Nu trebuie sa ne batem joc de clienti

Continue reading

Mystery shopping sau controale “la vedere”? Care e solutia mai eficienta?

Mai multe banci au efectuat controale interne imediat dupa izbucnirea crizei. Unele vrut sa verifice starea de spirit a angajatilor si sa vada ce ar fi nevoie pentru optimizarea activitatii. Aceste controale pot fi facute prin intermediul mystery shopperilor sau „la vedere”, caz in care te costa mai putin. Intri, discuti cu angajatii, ii observi cum se comporta cu clientii, e ca la o inspectie din acelea de care aveam parte la scoala. In cazul mystery shopperilor, angajatul sta stresat tot timpul, nestiind care dintre clientii care i se aseaza pe scaunul din fatza este “tocmit” de agentie.
Chestiunea pare mai complicata, fiecare solutie avand avantajele si dezavantajele ei. Personal, optez pentru controalele “pe fata”, dar asta nu inseamna ca asta e in mod obiectiv cea mai buna solutie.
Astazi, impresiile vizitelor „la vedere” efectuate la Braila la mai multe agentii ale respectivei banci locale.
“M-am deplasat într-o vizită la Agenţia din Brăila. În urma acestei vizite am constatat următoarele:
Continue reading

Franta a unificat autoritatile de control din piata bancara si de asigurari

Noua institutie se cheama „Autoritatea de Control Prudential” si este o premiera europeana, a explicat ministrul Economiei, Christine Lagarde. Presedintele noii institutii a fost numit Christian Noyer, guvernatorul Bancii Frantei. Potrivit statutului, ACP se va ocupa si de protectia consumatorilor de produse si servicii financiare, urmand sa controleze practicile de comercializare a produselor financiare, in principal credite si asigurari.

Preturile cresc. Le controleaza cineva?

Economistul britanic Arthur Cecil Pigou, copios citat in cartile lui Keynes, pleda pentru un control al preturilor, astfel incat operatorii economici sa nu poata mari preturile amproasta, dupa cheful fiecaruia. Cei care au rasfoit „teoria controlului preturilor a lui J. K. Galbraith, stiu bine care era punctul acestuia de vedere. „Macar pentru a tine inflatia sub control si a nu permite derapaje total independente de economia reala, e nevoie ca Guvernul sa plafoneze acolo unde se impune, cresterile nesimtite de preturi”, scria Galbraith in 1952.
Continue reading