…este subtitlul “Omului recent” al lui HR Patapievici, subtitlu care se potriveste foarte bine unui mai vechi proiect de-al meu, legat de banci. S-a spus in repetate randuri si pe buna dreptate ca sistemul bancar local este pe drumul cel bun, dupa crizele prin care a trecut in anii de pana in 2004. E un sistem bancar tot mai castigat, pe cale de consecinta. Adecvarea capitalului e din ce in ce mai buna, solvabilitatatea e tot mai ridicata, profitabilitatea bancilor, in crestere.
Cum insa toate aceste castiguri au si ele un cost, sa vedem in ce ar consta el, in cazul jucatorilor financiari autohtoni. Si am sa incep cu BRD SocGen, banca cea mai profitabila a momentului. A urcat in termeni de profit pe primul loc, devasand un gigant despre care se stia ca e teribil de greu de urnit -BCR . Ce a sacrificat BRD pentru asta?
In termeni de imagine, foarte mult. Un sistem IT&C in care nu a mai investit, preferand ca economiile facute astfel sa treaca la profit. Si asta nu doar pentru ca atacurile de phishing au facut ca BRD sa fie data ca exemplu negativ in rapoartele MCTI, ci si din alte motive. Poate cel mai important pentru clienti e acela ca sistemul nu permite schimbarea datei de plata a ratei lunare. Cum ti`ai fixat`o la acordarea creditului, asa vei muri.
Pe urma, calitatea personalului de la ghiseu. Oameni care habar nu au pe ce lume traiesc, deloc amabili , dar plini de ei. Un management prost al documentelor de arhiva. Desi am facut schimbarea de adresa in documentele bancii de cateva luni, o doamna din centrala pe numele ei Visan, suna in continuare la adresa veche. Asta cu toate ca i s`a spus de o luna ca nu locuiesc acolo. Visan e perseverenta si a sunat si luna trecuta. Fara exagerare, am peste 100 de sesizari la adresa BRD.
Ca oferta bancara, BRD e ok. Are cam tot ceea ce ofera o banca de calitate, cu mentiunea ca uneori, cresterea comisioanelor o fac mai pe sest, fara a anunta oficial clientii. Dar asta tine tot de client service.
Partea buna a lucrurilor este ca pe seful BRD il cheama Gelin, nu Ionescu sau Popescu. E unul dintre bancherii care ar fi facut mult mai mult pentru banca, daca ar fi avut oameni si mai de calitate.
Una peste alta, daca vrea sa fie cu adevarat lider, BRD trebuie sa`si revizuiasca modul in care relationeaza cu clientii. Si`a consolidat profitul, acum e vremea calitatii. Daca nu vrea sa isi piarda pozitia.
O analiza cu plusuri si minusuri, o puteti gasi aici
Urmeaza BCR.
