Ministerul de Finante roman i-a trimis acum doua zile un raspuns oficial celui care a descoperit datoria.
In BNR, lucrurile se precipita. Surse apropiate intregii afaceri mi-au povestit despre o discutie la celmai inalt nivel prin care s-a decis sa nu se dea unda verde actiunii de recuperare a banilor pentru a nu dauna relatiilor diplomatice dintre Romania si Germania.
Am mai scris despre vizitele clientilor misteriosi prin banci. Ultima data m-am ales chiar cu telefoane de la firma care a facut cercetarea, dar si din interiorul bancii vizate (BCR). Ambele parti erau contrariate ca asemenea date apar in media. In fine, nu despre asta e vorba aici. Nu doar despre BCR am scris, ci si despre CEC, Unicredit si altele.
Cea mai mare banca locala a mai facut o cercetare, legata de utilitatea serviciilor de internet banking, mai precis despre zonele Easy 24 banking. Partea buna a lucrurilor este ca unii sunt multumiti. Partea normala este ca nu toti sunt multumiti, pentru ca nu ai cum sa ii multumesti pe toti.
Nu stiu daca s-a mai scris despre ce atributiuni are personalul de paza din banci. Cei pe care ii vedeti uneori fumand la tigara sau care vorbesc la mobil in timp ce intrati in banca si sunteti un potential raufacator. Cineva, nu spui cine, mi-a trimis un asemenea plan de paza, din care spuicuiesc mai joc. Nu discut acum despre ce banca e vorba sau despre ce companie de paza. Discutam despre o banca din top5.
Mai intai, cum se procedeaza in cazuri extreme?
„Procedura de actiune a agentilor de paza, control acces, ordine si interventie:
A. In cazul unui atac armat cu actiune directa:
• Limiteaza, pe cat posibil accesul atacatorilor spre alte zone din obiectiv;
• Efectueaza o scurta evaluare a situatiei in scopul obtinerii primelor date despre atacatori si intentiile acestora;
• initiaza un prim contact cu atacatorii si actioneaza pntru determinarea acestora sa renunte la actiune si evitarea producerii de victime;
Ce s-ar intampla daca moneda euro ar disparea? Si-ar relua statele europene vechile monede? Ar fi oamenii mai saraci? Dar mai fericiti? Am intrebat bloggeri, bancheri din bancile comerciale si din BNR, apropiati ai Guvernului. I-am rugat sa imi raspunda sincer, iar acolo unde nu vor sa apara nominal, raspunsul lor va fi “pe surse”.
In ultimele luni ale anului trecut, mai multe banci locale au apelat la clienti misteriosi pentru a-si evalua angajatii. Au fost folosite cam aceleasi chestionare, cu mici diferente datorate particularitatilor institutiilor de credit. Dupa ce m-am uitat peste toate rezultatele, concluzia e urmatoarea. BCR are de pilda o problema cu stilul de comportament in cateva orase din Transilvania. In Alba de pilda, consilierii nu-si pofteau clientii sa ia loc, nu-i intrebau nici numele macar si nu ofereau informatii in mod competent. Sunt si orase, mai ales in Sud, unde oamenii BCR se comporta ireprosabil.
Continue reading
Probabil ca unii sunt fosti angajati dati afara in urma programelor de restructurare. Altii poate pur si simplu s-au saturat si vor sa vorbeasca. Cel mai greu este sa probezi documentele pe care ti le furnizeaza. Oricum, toate documentele vor ajunge la institutiile abilitate. BNR, Consiliul Concurentei si celelalte…
Citez dintr-un excel denumit “Minuta investitii”, ale unei banci locale
“discutati cu… Bank conditiile cardului ….; reveniti dupa ce ati discutat toate conditiile comerciale”
Este una dintre recomandari cel putin ciudate. Cum sa te intalnesti cu concurenta si sa discuti despre cum sa le copiezi conditiile?
Continue reading
Conform Legii lui Gresham, atunci cand in circulatie se afla doua monede, una buna si una rea, moneda rea o înlocuieste pe cea bună.
Lucrurile nu se petrec diferit in viata. Oamenii prosti ii alunga pe cei destepti. Sa explic in doua vorbe de ce.
Am publicat un preambul dintr-un interviu cu un roman, Florin Bilbiie (click pe nume, pt CV). Omul e destept, fara indoiala. Fragmentul a fost postat pe HotNews de un coleg, dand ocazia unor comentarii extrem de acide venite de la cititori. Bilbiie le devenise mitocanilor fie evreu, fie prost, pentru ca din substantivul “balbaiala” nu poate iesi, nu-i asa?, un tip destept.
Continue reading
Intalnirea a fost informala, dar cu toate astea, nimeni nu voia sa scoata o vorba. Nu era mare branza sa spui “Da dom`ne, ne-am intalnit, am discutat despre cum sa facem sa reluam creditarea, noi ne-am spus punctul de vedere, Guvernatorul ne-a comunicat punctul de vedere al domnei sale, iar la final pupat toti Piata Endependetii”
Cu toate astea, sefii bancilor se codeau sa spuna ceva. Vreo doi nici macar nu au recunoscut ca au fost acolo.
Continue reading
Nu se intampla asta doar in Romania. In toate tarile, de cand e banca, banca, incearca sa isi aduca in portofoliu firme mari pe care apoi sa le fidelizeze. Aparent, toti au de castigat. Bancile castiga clienti, iar acestia beneficiaza de reduceri pe care individual, nu le-ar fi obtinut. Ideea e sa obtii conturile acelor clienti care se dovedesc cei mai solvabili (si fireste, bancarizabili). De pilda, Vodafone.
Continue reading
Intrucat vanzarile nu mai sunt ce erau odata, consultantii bancari sunt instruiti mai nou cum sa se adapteze noilor conditii de piata. (Corul -din fundal-: “Asta da, demult era nevoie. Ooooo, cat de maret proiect”).
Asta este vestea buna. Aia proasta e ca propunerile tin mai degraba de proiectul flamei violet, a parapsihologiei si a comunicarii nonverbale.
In mod absolut inspirat, proiectul noteaza ca recomandare adresata consultantilor bancari: “Sa asculti inseamna, in primul rand, SA TACI!”, ceea ce pare ok. Clientii sunt impartiti, dincolo de clase de risc, pe tipologii umane. Vizualii, Auditivii, Kinestezicii, Olfactivii si Gustativ ii (aici ma includ, daca-mi permiteti. Sunt din aceia care gusta oriunde, oricand, orice).
De-o pilda, vizualii. Consultantii, se arata in proiect, ii pot recunoaste usor.
Publicitate. Pentru sanatatea Dumkneavoastra, consumati doi litri de apa pe zi. Totusi, macar la cateva saptamani, incercati si ceva de mancare.
Continue reading