Am mai scris despre vizitele clientilor misteriosi prin banci. Ultima data m-am ales chiar cu telefoane de la firma care a facut cercetarea, dar si din interiorul bancii vizate (BCR). Ambele parti erau contrariate ca asemenea date apar in media. In fine, nu despre asta e vorba aici. Nu doar despre BCR am scris, ci si despre CEC, Unicredit si altele.
Cea mai mare banca locala a mai facut o cercetare, legata de utilitatea serviciilor de internet banking, mai precis despre zonele Easy 24 banking. Partea buna a lucrurilor este ca unii sunt multumiti. Partea normala este ca nu toti sunt multumiti, pentru ca nu ai cum sa ii multumesti pe toti.
In unele zone din tara, raportul multumiti/nemultumiti este de 1:1. Aia care nu vor sa auda de Easy_si_nu_mai_stiu_cum sunt cei mai in varsta.
Per total, opiniile sunt neutre. Un 
client e multumit si spune cae de bine. Altii spun ca nu e.
Altii spun ca nu sunt interesati. De ce anume, nu e greu de intuit.O dovada
Aveti internet banking? Care vi se pare cel mai bun serviciu? Dar cel mai prost?
“Care net banking vi se pare cel mai bun?” Cine vrea raspunsuri la intrebarea asta sa se apuce de usability testing, nu de pus intrebari clientilor misteriosi.
internet banking de la millennium. foarte multumit
ieftin si sigur cu o interfata placuta, nu stufoasa ca la brd
De departe HomeBanking de la ING e cel mai bun si sigur. Comparat cu prieteni care au de la alte banci. N-am mai calcat pe la banca de mult timp, si in general o fac pentru cash.
Mie BT24 mi se pare absolut ok, desi am avut ceva probleme cu instalarea certificatelor pe al treilea laptop, care e mai nou si are pe el windows vista business edition. cu windows xp am reusit de minune. cu vista, deloc.
oricum, in orice situatie, BT mi s-a parut mai ok decit toate celelalte banci cu care am avut de-a face, cum ar fi, bcr, brd, bancpost si raiffeisen.
Cel mai bun e ala de la BT. Cu BCR m-am fript si eu, iar de BRD nu vreau sa aud
sistemul internet banking de la raiff e cel mai “atacat”, in sensul ca se cauta furatul datelor confidentiale…
e cel mai prost sistem dupa internet bankingul de la BRD, care e cel mai varza.
un alt plus la ing
m-am hotarat pentru UNICREDIT.
Au un server foarte lent (o tranzactie poate lua, pentru procesare, chiar un minut) dar odata facuta, balanta se actualizeaza live. RESPECT!!
Alte noutati: doi din partenerii mei au aflat de la mine de Unicredit, si s-au inscris si ei… si nu existsa plangeri pana acum.
Eu am studiat serviciile astea la BRD si ING; am ascultat si opiniile colegilor care au folosit asa ceva si pana la urma am ales ING si sunt multumit. Nu sunt nici aici toate bune si frumoase, dar mi se par mai bune decat la BRD. Platesc putin pt Internet Banking si 0% pt tranzactiile intre conturile ING, dar vreo 2.2 RON catre alte banci, cred ca este comision BNR. Transferul in ING merge instant, iar catre alte banci 1-2 zile (depinde de banca cealalta)
Cred ca al BCR e cel mai prost serviciu de pe piata. Am in acelasi timp la Bancpost, la Unicredit Tiriac si la BCR, asa ca pot face o comparatie. Sunt total dezamagit de BCR. Interfata nu corespunde cu Ghidul de utilizare, nu imi pot vizualiza soldurile conturilor si nici istoricul acestora. Daca mergi la banca, nimeni nu stie nimic despre e-bcr si te trimit sa suni la un numar de telefon la care, bineinteles, nimeni nu raspunde. Nici pe site, dealtfel nu ai numere de telefon de contact, cu exceptia unui formular destul de amanuntit in ceea ce priveste datele tale personale, pe care chiar daca il trimiti nu-ti raspunde nimeni. Astept de o luna un raspuns de la ei si cred ca pot astepta mult si bine…
Am aplicat pentru e-bcr acum 2 luni, am primit token-ul dar pana in prezent nu am primit codul lor de inregistrare (care, teoretic, trebuia trimis in 15 zile). Dupa cateva telefoane si reclamatii pe net – la care nu am primit nici un raspuns – am aflat de la o sucursala un nr de telefon de la centrala e-bcr 021-408 55 00. Am sunat si o doamna foarte amabila mi-a dat acel cod si mi-a promis ca face activarea in jumatate de ora ceea ce s-a intamplat. Astept sa vad cum va functiona. Dar banca BCRS (!?) este sub orice critica : acum vreo 15 zile, cateva zile la rand nu au functionat imprimantele pt chitante la 2 unitati din centrul Bucurestiului, Pta Amzei si Piata Romana, nu raspunde nimeni la sesizarile facute prin internet, intrebi la ghiseu si functionarele dau din umeri de parca ai intreba mersul trenurilor, etc. etc. Intr-adevar ar trebui sa renuntam la aceasta asa-zisa Banca.
Am si o experienta de la Raiffeisen, pt pers juridice, acolo mi s-a facut activarea in 30 min dar si acolo am avut surprize neplacute (on-line nu se elibereaza extras de cont, nu se pot face plati in conturi din strainatate- desi in contract este scris ca se fac, informatiile referitoare la cont sunt f sumare si uneori nefolositoare).Cat timp aceste banci cu nume straine functioneaza cu angajati din Romanica noastra – si aici cred ca responsabilitatea este a celor din conducere care nu organizeaza si nu controleaza – probabil ca serviciile vor fi la fel!
Am solicitat serviciul e-BCR si am primit o hartie pe care am: Username + Password (cate 8 cifre). Deschid site-ul e-BCR si vad: “Va rugam sa introduceti Nume utilizator si PIN-ul sau codul de raspuns (Vasco Token)”. Scriu ceea ce am primit si zice: “Access nereusit. Va rugam reincercati”.
Eu am la Volksbank. Nu stiu de ce sa ma plang, ca e singurul pe care am lucrat si lucrez in continuare. Actualizarile nu sunt istant, dimineata pe la 9 si dupa pranz pe la doua poti vedea miscarile de bani. Pentru mine e OK, nu sunt disperat sa aflu instant efectuarea tranzactiei, desi probabil nu m-ar deranja. Am platiti 30 de euro garantie ptr. tocken-ul de semnatura electronica, si gata
Am din martie 2007 serviciul E-BCR si m-am descurcat binisor cu el; am facut o sumedenie de operatiuni, inclusiv schimb valutar si creari si lichidari de depozite si in mare sunt multumit de rezultat. Se poate intr-adevar si mai bine, dar si la alte “Case mai mari” situatia nu e mult mai roza…
Serviciul e-bcr functioneaza ok, problemele pe care le-am intampinat au fost urmatoarele:
1. Am primit o documentatie neclara, alambicata si invechita, impreuna cu token-ul
2. Am “sapat” aproape o luna pana am reusit sa fac rost de username si PIN. In final am gasit pe cineva la un nr. de tel din documentatie care a avut amabilitatea si cunostintele sa “ma rezolve”. Persoana care m-a lamurit era “pur tehnica”, nu avea legatura cu partea comerciala dar a parcurs toate etapele pentru a ma putea identifica. Tot persoana in cauza m-a lamurit cum e cu logarea si mi-a adaugat posibilitatea de a utiliza toate conturile pe care le am la BCR.
3. In continuare “am sapat” prin interfata lor si am reusit sa ma lamuresc cum este cu utilizatorul, cum se creaza Platitori (pot fi mai multi), cum se creaza Beneficiari (mai multi, util mai ales daca aveti plati constante catre aceeasi beneficiari), cum e cu sabloanele si la ce sunt bune. Aici m-a ajutat si documentatia e-bcr ptr ca dadea exemple de completare OP la Vodafone (printre altele).
Concluzia dupa aproape 1 an de utilizare (atat cat il utilizez): serviciul pare SAFE, complex dar destul de usor de utilizat dupa ce te prinzi….daca ai experienta+cunostinte financiare, sau un profesor bun. In privinta documentatiei dar mai ales a suportului…. VARZA. Cu telefoanele date la BCR plateam lejer un comision de utilizare. Eu utilizez serviciul mai putin de 10% din posibilitatile lui si sunt convins ca voi fi nevoit sa ma inarmez cu rabdare cand voi incepe sa-l utilizez mai mult (pana ma prind de modul de functionare)
Nota: Ghidul de utilizare e-bcr de pe site https://e-bcr.bcr.ro este bun, dar ca sa-l vezi trebuie sa intri !
folosesc unicredit (ex HVB) de vreo 5 ani si rzb de vreo 3 ani
aplicatia unicredit mi se pare excelenta.
Cea a RZB e rudimentara si greu de folosit. Abia acum au inceput sa o mai updateze si sa-i mai puna cateva facilitati. Cu RZB am mai avut o poveste neplacuta – mi s-a blocat tokenul (asa, din senin) si mi-au luat bani (75 ron) e altul nou, facandu-ma prost in fata – insistau ca am bagat eu codul gresit de 3 ori, ceea ce nu se intamplase.
O sa va zic si de BT24 in momentul in care o sa reusesc sa o testez. Deocamdata nu pot. Am MAC si se pare ca cei de la BT nu s-au gandit si la noi …
Cel mai prost este, de departe BRD, iar următoarele locuri sunt ocupate de AlphaBank și Emporiki. Cel mai bun mi se pare ING, urmat de Raiffeisen la mică distanță.
Royal Bank of Canada (RBC)….sau National Bank of Canada
Am de la BCR de care sunt mulțumit și de la Banca Transilvania pe care îl consider execrabil pur și simplu.
ING. Folosesc si BCR, dar iti mananca ficatul pana faci o tranzactie,
Inainte foloseam BRD iar mai nou folosesc ING. Ambele sunt foarte bune, ING imi lasa impresia ca au experienta in a aduna feedback de la clienti.
eu folosesc aplicatia Bancii Transilvania, comisioanele mi se par ok, il folosesc de ceva ani,
mai am si de la Millenium, care este, prin comparatie, mai scump si cu o interfata mau putin user-friendly
Care e-BCR?
La BCR e de vreo 2-3 ani Click 24 Banking, s-a renunţat la vechiul program.
Am folosit şi eu Click 24 Banking timp de 2 ani de zile şi am fost mulţumit de el, însă în cele din urmă am renunţat la el în favoarea HomeBank-ului de la ING.
Mi se par ok IB-urile de la ING, BCR, Raiffeisen, Garanti şi Bancpost şi bunicel cel de la Transilvania.
Cel mai orientat utilizator este cel de la ING.
Folosesc ING de vreo 2 ani, si nu am de gand sa renunt la serviciu. :)
Eu personal sunt foarte multumit de serviciul de internet banking furnizat de la BCR pe care il folosesc de aproape 3 ani. Aveti idee cum este serviciul de internet banking de la Citi, sunt foarte curios de ce a luat primul loc la categoria asta in sondajul realizat de Global Finance.
Folosesc BT, Citi si ING. Cel mai bun consider ca e BT, il folosesc de 5 ani, urmat de ING, care e “fair”, in schimb CITI e odios – si voi renunta la ei, desi au comisione rezonabile (zero).
Puncte plus la BT
– sumele blocate apar instant sub forma de comentarii – stii imediat cine va trage banii, chiar daca nu sunt trasi.
– rapoarte “toate conturile”, fara sa fie nevoie sa selectezi unul anume.
Puncte minus la CITI
– tranzactiile apar dupa 3..5 zile (max 6 am patit – uau, plata in ro, nu afara)
– detaliile (textul) tranzactiilor este poluat cu informatii crtiptice si inutile (nr cont propriu… pe fiecare linie !!)
– crearea unui depozit este test de IQ : alegi tipul de depo (ex cu capitalizare), dar utlerior trebuie sa alegi ce sa faca la finalul perioadei : ghici ? daca nu alegi ce trebuie, se gandeste un pic si zice ca nu sunt compatibiile optiunile, mai incearca …
– in caz de esec al unei operatiuni esti deconectat, fara nici o urma sau mesaj de esec. O fi mai safe, dar e respingator
– toate limitele, alertele sunt fixe, spre deosebire de alte banci unde sunt negociabile !
Contrar aparentelor, Citi este orientat catre clienti care nu prea stiu sa utilizeze calculatorul, de aceea e rudimentar. La ei telefonul e de baza ..