Nu stiu daca s-a mai scris despre ce atributiuni are personalul de paza din banci. Cei pe care ii vedeti uneori fumand la tigara sau care vorbesc la mobil in timp ce intrati in banca si sunteti un potential raufacator. Cineva, nu spui cine, mi-a trimis un asemenea plan de paza, din care spuicuiesc mai joc. Nu discut acum despre ce banca e vorba sau despre ce companie de paza. Discutam despre o banca din top5.

Mai intai, cum se procedeaza in cazuri extreme?
„Procedura de actiune a agentilor de paza, control acces, ordine si interventie:

A. In cazul unui atac armat cu actiune directa:

• Limiteaza, pe cat posibil accesul atacatorilor spre alte zone din obiectiv;
• Efectueaza o scurta evaluare a situatiei in scopul obtinerii primelor date despre atacatori si intentiile acestora;
•  initiaza un prim contact cu atacatorii si actioneaza pntru determinarea acestora sa renunte la actiune si evitarea producerii de victime;

• Daca se accepta negocieri, se incearca rezolvarea formala a cererilor acestora, pana la sosirea fortelor de interventie care vor prelua initiativa;

B. In cazul unui atac armat cu luare de ostatici:

 Agentul procedeaza la efectuarea acelorasi operatiuni, incercand pe cat posibil protejarea vietii si integritatii ostaticilor prin evitarea masurilor care sa provoace atacatorii la acte de violenta;

 Ostaticilor li se recomanda:
a) sa se supuna tuturor solicitarilor atacatorilor si fara a intra in panica sau sa se manifeste violent, sa-si concentreze efortul pentru a se proteja pana la interventia fortelor specializate;
b) sa nu se expuna pe directia de asalt a fortelor de interventie, adapostindu-se in locuri sigure.

C. In cazul unui atac armat cu actiune indirecta – descoperirea unui colet suspect a fi „Bomba”, ori primirea unei amenintari cu „Bomba in obiectiv” – procedura este urmatoarea:
• se identifica coletul suspect, se marcheaza locul fara a atinge coletul si se indeparteaza orice persoana din zona;
• pana la sosirea fortelor de interventie, managerul local solicita deconectarea instalatiilor de energie electrica, de gaze si apa din zona, iar firma de paza il sprijina pe acesta in luarea masurilor de evacuare si protejare a valorilor;
• la sosirea specialistilor din echipa de control pirotehnic, prezinta acestora locul in care se afla coletul suspect (in cazul amenintarii telefonice, continutul mesajului) si, fara a se implica in actiunea acestora, se continua activitatea specifica de paza cu sprijinul echipelor de interventie (daca e cazul).

La amenintarea cu „bomba in obiectiv”, in afara programului de lucru, se va anunta mai intai managerul local si dispeceratul firmei de paza dupa care se vor desfasura aceleasi activitati cu sprijinul echipelor mobile de interventie apartinand prestatorului.

In cazul amenintarii prin mesaj telefonic, agentii de paza si salariatii obiectivului vor cere repetarea mesajului si-l vor inregistra audio, in vederea folosirii lui ca mijloc de proba in cadrul cercetarii evenimentului.

PLAN DE PAZA

AL OBIECTIVULUI: BANCA ……Bank S.A.
Intocmit azi …2009 in conformitate cu prevederile art.3,4 si 5 din Legea 333/2003, raportat la art.68 alin 3, art.79 si art 82 din Legea 295/2004.

CAPITOLUL I : CARACTERISTICILE OBIECTIVULUI PAZIT

Obiectivul BANCA …Bank SA avand sediul in …, are ca obiect de activitate realizarea de operatiuni financiar-bancare cu persoane fizice si juridice.
Obiectivul este situat in zona centrala a municipiului …se dispune pe o suprafata de …mii m.p. si se invecineaza:
 la nord cu : …;
 la est cu : alee de acces pietonal dinspre str……;
 la sud cu : …..;
 la vest cu : spatiul de parcare autovehicule dinspre …..
Specificul obiectivului consta in realizarea de operatiuni financiar-bancare cu persoane fizice si juridice.
Elementele principale din obiectiv sunt: casieria si ghiseele de lucru cu publicul, zona birouri (conducere…. si compartimente functionale – in special compartimentul…), casa de schimb valutar, zona tezaur si antetezaur .
In cadrul obiectivului isi desfasoara activitatea un numar de ….salariati din care … sunt barbati si …. sunt femei, avand un program de lucru cuprins intre orele 08.00 –18.00 de luni pana vineri. Imprejmuirea obiectivului este asigurata cu ….
Iluminatul exterior este asigurat la obiectiv cu proiectoare .
Obiectivul nu se incadreaza in categoria celor declarate de interes strategic care sa impuna si avizul S.R.I. pentru personalul de paza.

S.C. BANCA …Bank S.A – nu are nici un litigiu de patrimoniu asupra cladirii si terenului ce urmeaza a fi pazite, fiind detinatoarea autorizatiei de construire nr…. care atesta dreptul de proprietate asupra obiectivului, document ce se anexeaza, in xerocopie, la prezentul plan de paza.

CAPITOLUL II : DISPOZITIVUL DE PAZA

În conformitate cu prevederile contractului nr. ….., încheiat între BANCA …BANK SA , cu sediul în Bucuresti, str…… denumit în continuare BENEFICIAR şi SC … SA , cu sediul în BUCURESTI str……având licenţa I.G.P.R-D.P.O.P. nr. ….., , denumit în continuare PRESTATOR, obiectul contractului constă în asigurarea serviciilor de paza a sucursalelor si agentiilor BANCII ….Bank SA cu personal de pază apartinand SC … SA atestat în conformitate cu prevederile legale.
Dispozitivul de paza se realizeaza cu 1 (unu) post de paza fix (mobil), temporar pe timpul programului de lucru cu publicul, neinarmat, dotat cu baston-tomfa, spray iritant-lacrimogen, telefon mobil si lanterna.
Postul de paza este amplasat la intrarea principala .
Personalul care asigura paza la obiectiv se compune din 1 (unu) agenti de paza , angajat al S.C. … S.A.
Personalul de paza a obtinut certificatul de calificare, atestatul profesional si este echipat corespunzator.
Timp de interventie … minute timp de zi si … minute pe timp de noapte, dispeceratul … este in municipiul BUCURESTI.

CAPITOLUL III : AMENAJARI, INSTALATII SI MIJLOACE TEHNICE DE PAZA SI DE ALARMARE

Obiectivul este prevazut cu sistem de alarmare ……suplimentat prin intermediul sistemului de monitorizare video conectat la suprafata incredintata pentru paza si aparare.
Sistemul tehnic de protectie si alarmare a fost instalat de firma . SC ________________ SRL _______, cu licenta nr. _____________________ avand proiectul avizat cu nr. ________________ de catre …….
Banca este conectata prin apelator telefonic cu sinteza vocala la Dispeceratul …, _________________
Sistemului tehnic de alarmare, control acces si televiziune cu circuit inchis i se asigura MENTENANTA, iar zilnic, se verifica/testeaza modul de functionare al acestuia.
- Sistemul de alarmare la efractie cuprinde camere video, senzori de miscare si incendiu
- Exista sistem de control acces cu aparatura si si echipamente tip …..
-Centrala de incendiu …..;detectoare de fum, buton manual de avertizarei.
Protectia mecanica, atat la exterior, cat si la zonelede depozitare a valorilor este realizata cu mijloace certificate, care sa intarzie patrunderea fortata in aceste spatii.
In spatiul de lucru cu publicul se afla afisat vizibil, interdictia de acces in banca cu armament precum si atentionarea clientilor cu privire la efectuare platilor cu ‘intarziere” a numerarului.
Valorile monetare sunt pastrate in timpul programului de lucru cu publicul in seifuri cu temporizare, iar in afara programului de lucru, in casa de fier cu clasa de rezistenta …, conform …..
VALORILE MONETARE CE DEPASESC PLAFONUL APROBAT SUNT COLECTATE de ….
Personalul de paza de serviciu, sunt instruiti in legatura cu activitatea specifica bancii

CAPITOLUL IV : CONSEMNUL POSTULUI

A. CONSEMNUL GENERAL

Personalul de paza este obligat
a) sa cunoasca locurile si punctele vulnerabile din perimetrul obiectivului, pentru a preveni producerea oricaror fapte de natura sa aduca prejudicii unitatii pazite;
b) sa pazeasca obiectivul, bunurile si valorile nominalizate in planul de paza si sa asigure integritatea acestora;
c) sa permita accesul in obiectiv numai in conformitate cu reglementarile legale si cu dispozitiile interne;
d) sa opreasca si sa legitimeze persoanele despre care exista date sau indicii ca au savarsit infractiuni sau alte fapte ilicite in obiectivul pazit (cum le depisteaza?- n.m. Dan Popa), pe cele care incalca normele interne stabilite prin regulamente proprii, iar in cazul infractiunilor flagrante, sa opreasca si sa predea politiei pe faptuitor, bunurile sau valorile care fac obiectul infractiunii, sau a altor fapte ilicite
e) sa incunostiinteze de indata seful sau ierarhic si conducerea unitatii beneficiare despre producerea oricarui eveniment in timpul executarii serviciului si despre masurile luate;
…k) sa poarte numai in timpul serviciului mijloacele de aparare, de protectie si armamentul cu care este dotat si sa faca uz de arma numai in cazurile si in conditiile prevazute de lege;

B. CONSEMNUL PARTICULAR

Postul de paza se dispune in holul de la intrarea principala in obiectiv si are in paza si aparare :
a) usa principala de acces in obiectiv ;
b) usa secundara de acces in obiectiv ;
c) holul de la parterul unitatii ;
d) tezaurul si casele de bani din incinta unitatii ;
e) zona exterioara din imediata apropiere a bancii ( 1-2 m. ).

Agentul de paza au urmatoarele indatoriri ( eu am, tu ai, el/ea au…sic!) specifice:
a) nu permite accesul in obiectiv persoanelor turbulente, celor aflate in stare de ebrietate si
celor neacceptate de catre beneficiar;
b) actioneaza operativ pentru a inlatura orice riscuri si amenintari la adresa personalului beneficiarului;
c) actioneaza pentru prevenirea sustragerilor sau distrugerii de bunuri si valori din obiectiv;
d) actioneaza pentru asigurarea ordinii interioare si prevenirea tulburarilor la obiectiv ;
e) nu primesc plicuri (agentul de paza nu primesc plicuri, sa fie clar!), colete sau pachete ;
f) permit accesul salariatilor in obiectiv pe baza legitimatiilor de serviciu vizate la zi ;
g) permit accesul persoanelor care doresc sa ajunga la conducerea bancii dupa luarea in evidenta a acestora, obtinerea aprobarii si inmanarea ecusonului de vizitator;
h) permit accesul in banca a salariatilor unitatilor prestatoare de servicii pe baza tabelului nominal aprobat de conducere si numai insotiti de un reprezentant anume desemnat, pe traseul dinainte stabilit ;
i) nu permit accesul persoanelor neautorizate pe usa care face legatura intre holul ghiseelor operative si tezaur ;
j) nu permit intrarea sau iesirea in si din unitate a persoanelor cu diferite bunuri si obiecte de inventar, fara acte legale (subl. mea- DP);
k) la incheierea programului de lucru cu publicul, cat si a programului salariatilor, verifica asigurarea incaperilor, verifica daca au mai ramas persoane a caror prezenta nu se justifica, ori daca au ramas pachete, colete, serviete sau alte obiecte, informand despre aceasta conducerea beneficiarului si a S.C. … S.A.
l) daca se constata detinerea ilegala a unor arme albe sau de foc, acestea sunt retinute si predate organelor de politie;
m) in cazul incercarii de patrundere in sediul unitatii a unor persoane turbulente, in stare de ebrietate, cu afectiuni neuropsihice, traficanti de valuta sau de alta natura, agentul aflat in postul de paza, cu tact si fermitate le bareaza accesul (subl. mea- DP)
n) daca in holul de la parter se produc altercatii intre diferite persoane, agentul de paza intervine pentru restabilirea ordinii ;
o) supravegheaza activitatile si obiectivul prin sistemul de monitorizare, pe timp de zi intermitent, iar pe timpul noptii permanent ;
p) anunta, la nevoie, dispeceratul S.C. … S.A. si solicita echipe mobile de interventie pentru a rezolva orice situatie sau eveniment negativ la obiectiv;
q) pastreaza in bune conditii echipamentul, armamentul, materialele si documentele din dotare.

Agentilor de paza le este interzis:
a) sa consume bauturi alcoolice in timpul serviciului la obiectiv ;
b) sa paraseasca obiectivul in timpul programului de paza.

CAPITOLUL V: LEGATURA SI COOPERAREA CU ALTE ORGANE CU ATRIBUTII DE PAZA A OBIECTIVULUI, BUNURILOR, VALORILOR SI PROTECTIA PERSOANELOR.

In scopul rezolvarii situatiilor deosebite create in obiectiv, agentul de paza actioneaza pentru interzicerea patrunderii persoanelor neautorizate in zonele interzise, pentru imobilizarea, retinerea, identificarea si predarea infractorilor sau persoanelor turbulente organelor de politie, asigurand conservarea probelor si urmelor.
Personalul din paza obiectivului, inainte si pe timpul actiunii de interventie, va retine si transmite organelor abilitate, toate informatiile pe care le poate obtine privind natura evenimentului, numarul participantilor, semnalmentele personale si ale eventualelor mijloace de transport folosite, echipamentul si mijloacele de atac folosite, directia de deplasare a eventualilor fugari, alte date semnificative.
Pentru cooperarea in astfel de situatii cu alte organe si institutii abilitate, se va folosi urmatoarele numere de telefoane (sic!):
- Inspectorul de Operatii al S.C. … S.A. : 07…
Dispeceratul S.C. … S.A. :
- Inspectoratul pentru situatii de urgenta : ;
- Jandarmii : ;
- Ambulanta :

1. INCERCAREA DE PATRUNDERE FRAUDULOASA IN OBIECTIV SAU FORTARE A ACCESULUI IN ZONE INTERZISE

Personalul de paza, in functie de zona afisata pe panoul de alarmare sau observata direct, procedeaza astfel:

• Anunta managerul local si intervine pentru blocarea accesului in obiectiv;
• Inspecteaza zona, verifica cauza declansarii alarmei, opreste din actiune faptuitorii surprinsi in flagrant si ii pune in imposibilitatea de a parasi zona;
• Daca faptuitorul opune rezistenta, folosind mijloacele din dotare, agentul procedeaza la imobilizarea acestuia in conditiile prevazute de lege;
• Daca motivul faptei este incercarea de sustragere de valori, bunuri materiale sau documente:
- izoleaza campul infractional si identifica eventualii martori;
- preda faptuitorii managerului local sau echipelor de interventie rapida ale prestatorului carora le cedeaza initiativa in definitivarea cazului.

5. APARITIA UNOR GRUPURI TURBULENTE IN ZONA OBIECTIVULUI

Actiunile turbulente sunt fapte individuale sau de grup ce contravin legilor referitoare la normele si regulile de conduita civica, de convietuire sociala si de respectare a ordinii si linistii publice.

Aceste actiuni pot constitui fundalul unor actiuni care, in cazul obiectivului, pot duce la agresarea vizitatorilor, clientilor sau a personalului obiectivului afectand buna desfasurare a activitatilor si siguranta locatiei. La aparitia unui astfel de pericol agentii de paza vor actiona astfel:
• anunta dispeceratul prestatorului si managerul local despre prezenta unor astfel de manifestari in zona obiectivului;
• avertizeaza clientii si salariatii obiectivului sa nu intre in panica si solicita managerul local oprirea temporara a activitatii in obiectiv si blocarea accesului;
• pana la sosirea primelor elemente de sprijin fiecare agent va ocupa o pozitie favorabila in vederea contracararii oricarei incercari de fortare a accesului in obiectiv (ati intalnit asemenea situatii?)
• la sosirea fortelor de interventie se va ceda initiativa si se va continua exercitarea atributiunilor prevazute in fisa postului (consemnele)..

CAPITOLUL VII: REGULILE DE ACCES, POTRIVIT DISPOZITIILOR CONDUCATORULUI UNITATII

- accesul personalului propriu in timpul orelor de program se face pe baza legitimatiei de serviciu, in incinta fiind obligatorie purtarea ecusonului;
- accesul justificat in sala ghiseelor este liber pentru persoane fizice, cu exceptia celor in stare de ebrietate, violenti, psihopati, traficanti de valuta sau bunuri, celor cu bagaje mari, animale, pasari, in tinuta neadecvata, a celor suspecti (???- n.m DP);
- pentru delegatii apartinand agentilor economici, accesul se face pe baza legitimatiilor exprese ale societatilor respective, valabile pe termen nelimitat;
- casierii si insotitorii agentilor economici care predau sau ridica valori pe baza delegatiilor exprese ale societatilor respective, valabile pe termen limitat;
- persoanele care doresc sa intre la directorul sucursalei (inlocuitorul legal) sau sunt invitate (asteptate) de acesta sunt anuntate de la secretariat, conduse la director si insotite la punctul de acces la terminarea vizitei de catre persoana desemnata;
- celelalte persoane la care se prezinta vizitatorii in interes de serviciu sunt anuntate de personalul de paza, accesul acestora fiind permis numai dupa ce au obtinut aprobarea conducerii sucursalei comunicata personalului de paza si numai insotiti de catre un salariat al bancii;
- salariatii sucursalei care au primit aprobare pentru vizite de serviciu din partea unor persoane sunt obligati sa le preia de la poarta, sa le conduca numai la locul de munca, sa le supravegheze activitatea si sa le insoteasca la plecare pana la poarta;
- toate persoanele care intra in incinta sucursalei (cu exceptia celor invitate de directorul acesteia) vor fi consemnate intr-un registru special de acces si vor primi ecuson;
- pentru probleme personale, salariatii vor discuta cu diferite persoane, in holul de la intrare unde accesul este liber;
- dupa orele 16.30 respectiv 18.00, salariatii au acces in birourile de lucru numai pe baza de tabel aprobat de directorul sucursalei;
- de la orele 21.00 accesul oricarei persoane este cu desavarsire interzis, cu exceptia directorului retail, directorului executiv retail si a persoanelor din conducerea firmei de paza numai insotite de unul directorii unitatii bancare numai pentru activitati de control si indrumare.

Planul de paza a fost intocmit in 3 (trei) exemplare si intra in vigoare la data avizarii.

BENEFICIAR: PRESTATOR:
BANCA …BANKS.A. S.C. … S.A.