1. Nu mai e dom`ne, oameni normali. Intrebi un bancher cum de i-a venit ideea lansarii unui anume card si fiti atenti ce raspuns primesc : ”Cautam permanent sa oferim acele produse care se pliaza cat mai bine pe nevoile clientilor. Segmentul tanar este caracterizat de nevoia de libertate – de aici ideea de a crea pachetul XXX- cardul de debit oferit gratuit legat la un cont curent in lei, cu serviciile de operatiuni la distanta pentru efectuarea de operatiuni prin telefon si YYY pentru tranzactii prin Internet Banking. Pe scurt – Mobilitate, Flexibilitate, Inovatie”
Asa decurgeau toate raspunsurile la cele 10 intrebari. Nimic concret, nimic mai de Doamne-ajuta, numai fraze corporatiste.
2. O alta banca, intrebata fiind ce cota estimata de piata are pe un anumit segment, zice:” …Bank este aliniata la cele mai bune practici in materie de creditare si incearca sa avanseze pe masura avansului tehnologiei” . Ce sa mai zici la atata rigoare? M-am udat tot. Noroc cu centura, ca m-as fi imprastiat de ras.
Banca 3. Intrebare:” Daca toate tarile in care opereaza banci grecesti impun majorarea capitalului acestora, nu va rezulta o slabire a bancii mama, obligata sa trimita bani la toate subsidiarele si ca urmare, sa ramana ea insasi fara bani?”
Raspunsul:” Banca noastra respecta obligatiile pe care BNR le impune prin normele si regulamentele pe care le publica cu regularitate in vederea mentinerii sanatoase a sistemului bancar”
Astea sunt 3 tipuri de raspunsuri primite in ultimele 14 zile. Fieste, asa ceva nu poti publica.
Ce e de facut cu oamenii astia? Cum sa ii intrebi ceva normal si mai ales, cum sa scoti ceva normal de la ei? Ce PR au? Cine le scrie raspunsurile astea?
Oare daca ii intreb cum li se pare vremea afara, ce raspuns voi primi? O sa-mi dea sau o sa-mi ceara umbrela?
Cel mai misto este ca intr-o discutie cu ei e sa folosesti sinonime la cuvintele pe care le-au invatat ca o poezie. I-ai blocat. O zic dintr-o experienta cu o angajata de la Volksbank…
A fost o experienta enervanta si amuzanta totodata
O problema constanta este faptul ca atunci cand ne adresam la o banca, in calitate de oameni simpli necunoscatori, primim mai mereu explicatii care ne depasesc puterea noastra de intelegere. Comunicarea mi se pare destul de greoaie intre un oficial al bancii si un client.
Un exemplu din viata personala. Acum doua veri am mers la o sucursala BRD spunand domnitei de acolo ca am nevoie de un card cu care pot face cumparaturi pe net, mai exact cu care sa-mi pot lua biletul de avion, caci fac des ruta roma-timisoara. Domnita mi-a zis ca totul este ok. Peste 2 saptamani merg sa-mi ridic cardul. Surpriza, era un card Maetro bun pentru internet banking dar cu care nu-mi puteam lua biletul de avion. Atunci i-am zis clar fetei sa-mi faca un mastercard!
Amice, nu numai la banci se vorbeste asa. Peste tot e aceasta limba de lemn, menita sa ascunda incultura unui popor in care 50% din populatie este analfabeta.
Bun venit in lumea transmisiunilor de PR. Nu poate un angajat al unei corporatii decente sa-ti raspunda normal la intrebari. Pica de prost in fata colegilor, sefilor si altora care sunt interesati sau nevoiti sa stie ce a zis el. E aiurea dar asta creaza sistemul. Nu poti sa ai oameni cu initiativa si care sa respecte si procedurile, eventual ireprosabil si atunci te multumesti cu oameni fara personalitate care repeta ca niste papagali ce trebuie sa spuna.
Dle Popa,
Va atrag atentia asupra unei stiri care a fot trecuta cu vederea de presa romaneasca, dar care este extrem de importanta pentru ca trage un semnal de alarma.
http://danpatrascu.eu/2010/02/24/trei-directori-google-condamnati-la-inchisoare-in-italia/
Chiar daca nu e de economie cred ca va intereseaya stirea.
In primul rind, nu cred ca poti forta in vreun fel pe cineva sa iti dea niste informatii daca nu vrea sa faca acest lucru. Iti va raspunde diplomatic, fara sa spuna nimic. In fond, toti facem la fel, daca ne convine intrebarea, dam raspunsuri detaliate, daca nu ne convine, o scaldam si schimbam subiectul.
Asta este inca o dovada ca top managerii sectorului bancar din Romania sunt cam slabuti la capitolul inteligenta !
Mi se pare ca li s-au urcat impresiile in cap la “ofiterii” din banci (credit officer = ofiter de credit in loc de functionar). De cand au aparut gradatiile in sistemul bancar se cred miezul din Fanta…
E doar o parere…
Raspunsuri pe bune nu se vor da la intrebari oficiale. Trebuie sa lucrezi mai informal. Hai ca-ti raspund eu:
1. Am facut un brainstorming si am gasit un concept care ne pune in fata produsele pe care vrem sa le promovam si creaza in acelasi timp impresia ca este dedicat unui segment tinta asa ca putem sa ne diferentiem in marketing.
2. Estimam ca avem cam 5%, dar concurenta este atat de mare si piata atat de opaca incat nu avem suficiente date sa dam un raspuns argumentat
3. Bineinteles ca daca riscam sa ramanem fara bani la centru, n-o sa mai trimitem bani la subsidiare dar in practica o sa incercam o marire de capital si poate cu ajutor de la stat o sa strangem banii. Daca nu, o sa redimensionam businessul din Romania (in sensul micsorarii) sau incercam sa-l vindem.
ca la tonomat: bagi moneda si incepe sa ruleze melodia. nu conteaza schimbi moneda, numarul de melodii e limitat