http://hymerion.ro/2010/01/25/mystery-calling-neperformante-si-o-analiza.html blog despre economie, finante si bani. Nu neaparat in aceasta ordine Mon, 06 Feb 2012 08:48:27 +0000 hourly 1 http://hymerion.ro/2010/01/25/mystery-calling-neperformante-si-o-analiza.html#comment-15082 Mystery Calling, neperformante si o analiza « Banks Blog Mon, 25 Jan 2010 23:01:16 +0000 http://hymerion.ro/?p=6151#comment-15082 [...] Mystery Calling, neperformante si o analiza Am sa incep cu analiza, pe care o puteti citi pe HotNews.ro. Apoi, am s-o iau din celalalt capat, de la mystery caller-i. BCR a comandat in ultima parte a anului o cercetare de tip “Mystery Calling” in agentiile din Bucuresti. Rezultatele nu sunt de natura a ne mira. Exista agentii in care treburile merg ok si altele in care functionarii au fost, sa zicem, intr-o zi mai proasta, scrie Dan Popa pe blogul sau. [...] [...] Mystery Calling, neperformante si o analiza Am sa incep cu analiza, pe care o puteti citi pe HotNews.ro. Apoi, am s-o iau din celalalt capat, de la mystery caller-i. BCR a comandat in ultima parte a anului o cercetare de tip “Mystery Calling” in agentiile din Bucuresti. Rezultatele nu sunt de natura a ne mira. Exista agentii in care treburile merg ok si altele in care functionarii au fost, sa zicem, intr-o zi mai proasta, scrie Dan Popa pe blogul sau. [...]

]]> http://hymerion.ro/2010/01/25/mystery-calling-neperformante-si-o-analiza.html#comment-15078 Mystery Calling, neperformante si o analiza | Flux Stiri | Ultimele Stiri | Ultima Ora Mon, 25 Jan 2010 17:40:26 +0000 http://hymerion.ro/?p=6151#comment-15078 [...] Am sa incep cu analiza, pe care o puteti citi pe HotNews.ro. Apoi, am s-o iau din celalalt capat, de la mystery caller-i. BCR a comandat in ultima parte a anului o cercetare de tip “Mystery Calling” in agentiile din Bucuresti. Rezultatele nu sunt de natura a ne mira. Exista agentii in care treburile merg ok si altele in care functionarii au fost, sa zicem, intr-o zi mai proasta, scrie Dan Popa pe blogul sau. [...] [...] Am sa incep cu analiza, pe care o puteti citi pe HotNews.ro. Apoi, am s-o iau din celalalt capat, de la mystery caller-i. BCR a comandat in ultima parte a anului o cercetare de tip “Mystery Calling” in agentiile din Bucuresti. Rezultatele nu sunt de natura a ne mira. Exista agentii in care treburile merg ok si altele in care functionarii au fost, sa zicem, intr-o zi mai proasta, scrie Dan Popa pe blogul sau. [...]

]]> http://hymerion.ro/2010/01/25/mystery-calling-neperformante-si-o-analiza.html#comment-15073 Johnny Mon, 25 Jan 2010 13:17:08 +0000 http://hymerion.ro/?p=6151#comment-15073 Nu stiu de unde ai formularul de evaluare insa e adevarat ca s-a demarat o campanie de mistery calling in BCR anul trecut. Am fost direct implicat - in sensul ca am fost sunt exact pe scenariul descris de tine. Personal nu sunt de acord cu acesta metoda, mi se pare mult mai subiectiva decat mistery shopping. In mod normal telefoanele ar trebui desfintate de pe birourile consilierilor pt ca rolul lor e sa se dedice 100% clientilor din fata lor. Exista call-center, internet si phone banking pt aceste canale alternative de a comunica cu banca. Ma enerveaza cand consilierii raspuns la telefon cand au un client in fata. E o chestie de bun-simt. As lasa cate un telefon la director in birou la agentul de paza si eventual la casierie. Asta la unitatile noi, care nu back-office. Nu stiu de unde ai formularul de evaluare insa e adevarat ca s-a demarat o campanie de mistery calling in BCR anul trecut. Am fost direct implicat – in sensul ca am fost sunt exact pe scenariul descris de tine. Personal nu sunt de acord cu acesta metoda, mi se pare mult mai subiectiva decat mistery shopping. In mod normal telefoanele ar trebui desfintate de pe birourile consilierilor pt ca rolul lor e sa se dedice 100% clientilor din fata lor. Exista call-center, internet si phone banking pt aceste canale alternative de a comunica cu banca. Ma enerveaza cand consilierii raspuns la telefon cand au un client in fata. E o chestie de bun-simt.
As lasa cate un telefon la director in birou la agentul de paza si eventual la casierie. Asta la unitatile noi, care nu back-office.

]]>