“O sucursala Raiffeisen din Galati. Ma duc intr-o dimineata sa scot de la ATM banii de chirie (500 RON). Precizez ca afara erau multe grade cu minus si un vifor de sa nu lasi un caine afara, vorba aia.
Asa ca, in ziua repectiva, tremurand de mama focului, ma prezint la ATM pentru a scoate banii mai sus mentionati. Introduc cardul in bancomat, tastez pinul, selectez suma pentru a fi eliberata, mi se confirma tranzactia, ATM-ul imi scoate cardul (la ATM-urile Raiffeisen asa se intampla, intai ti se da cardul si apoi banii si chitanta)…ei bine in momentul in care trebuia sa imi dea si banii se ia curentul.
Stau un minut-doua zic poate isi revine. Dupa vreo 10 minute in care nu s-a intamplat nimic ma hotarasc sa intru in banca sa intreb ce e de facut. Am uitat sa precizez ca in momentul in care a picat curentul functionarele banci au postat frumos in usa o foaie cu “Pana de curent !!! INCHIS” iar acum stateau si isi savurau frumos cafelele la caldurica.
Bat la usa, una dintre ele incepe sa imi faca semne disperate ca sa citesc semnul cu INCHIS, bat in continuare etc. Pana la urma iese, ii povestesc ce s-a intamplat si saraca era foarte nelamurita de ce nu plec. Zic cum sa plec madame, pai eu plec, se rezolva cu pana de curent si incepe ATM-ul sa scuipe milioane. La care ea : Daaaaa, aveti dreptate…pai mai stati langa el poate isi revine..
Dupa inca vreo ora de asteptare (timp in care ma invinetisem de frig) iar bat la usa. Zic « Dati-mi si mie un numar de telefon de la relatii cu clientii sa sun sa intreb ce e de facut pentru ca nu pot sa stau o vesnicie aici ». Cica « Pai daca nu merg calculatoarele nu avem cum sa va dam nici un numar de telefon ».
Pana la urma aflu un numar de telefon, sun, explic iar situatia la care respectivul imi spune « Pai daca s-a intamplat ceva in timpul tranzactiei, ATM-ul trimite automat banii in cont, nu v-au spus fetele de la banca ? » Nu, nu-mi spusese nimeni nimic. M-au lasat sa stau in frig si sa astept ca prostul.
Dupa 4 ore cand s-a rezolvat pana de curent banii erau inapoi in cont….iar tot ce pot eu sa spun e ca in tara asta oamenii, in special functionarii bancari sunt extrem de prost pregatiti”
what else is new ? :)
intreb si eu:
1. de unde stie atm-ul ca s-a intimplat ceva in timpul tranzactiei, din moment ce nu poate ‘gandi’, din motiv de lipsa de curent?
2. banii reintra in cont indiferent cat lipseste curentul, 4 secunde sau 4 ore?
3. de ce naiba nu se pune un ups care sa alimenteze atm-ul si care sa permita ca tranzactia in curs sa fie finalizata cand pica curentul, dupa care sa blocheze atm-ul si sa afiseze un mesaj pe display?
4. de ce naiba nu gandesc oamenii?
Trebuia sa ceara proprietarului sa-si instaleze pos ca sa plateasca cu cardul. Asta era solutia, sa nu mai dea dureri de cap bietelor banci si bietilor salariati )).
Internet banking ?
Stai sa vezi chinu naibii cand vrei sa scoti bani nu de la ATM ci din casieria de la banca (pe baza cardului ambosat).
Am fost in Constanta la o banca oarecare (top 3 romanesc-ca e la moda) acu ceva vreme, si intrucat aveam nevoie de bani de pe cardu de credit am intrat in banca. Era cam pe final de program sambata, n-avea nimeni chef de mine. Casiera s-a uitat la mine ca la o friptura expirata cand i-am zis ca vreau sa scot bani de pe cardul de credit. Mi-a dat zeci de motive pentru care nu imi poate da banii (din care eu am inteels ca vrea sa se care acasa si eu o deranjez). In final a zis ca nu are utilaju ala antic prin care iti imprima detaliile cardului pe formularul de retragere. Pe vremea aia nu descoperisera mirajul cardurilor cu PIN. Tough luck.
Circul si mai al naibii a fost cand prietenul cu care am mers sa scot bani (intamplator un fel de sef peste departamentul de carduri, POS-uri si alte alea in banca) a inceput sa turuie procedurile si sa o ia pe aia in bete. In primul rand fiecare sucursala era obligata sa aiba utilajul la vedere. Mai erau si alte chestii, dar oricum femeia era pe langa. Nici nu intelegea anumiti termeni pe care eu ii pricepeam (desi nu lucrez in vreo banca).
Sa vezi minune mare cum au aparut banii imediat.
Concluzia: o trageti voi. Duceti-va cu cineva “din centrala” cand vreti sa faceti operatiuni bancare sofisticate in sucursale, cum ar fi retragerea de numerar de pe card.
Uite niste raspunsuri:
“1. de unde stie atm-ul ca s-a intimplat ceva in timpul tranzactiei, din moment ce nu poate ‘gandi’, din motiv de lipsa de curent?”
pai nu “gandeste” in lipsa curentului ci cand are curent. Isi inregistreaza pasii pe care ii face iar daca daca la final pasii nu sunt completi, anuleaza tranzactia.(dupa revenirea curentului)
“banii reintra in cont indiferent cat lipseste curentul, 4 secunde sau 4 ore?” In principiu nu are a face cu durata, desi multe din ele au protectii ce le fac sa pice dupa x secunde, si o pana de curent provoaca reinitializarea ATM-ului
” de ce naiba nu se pune un ups care sa alimenteze atm-ul si care sa permita ca tranzactia in curs sa fie finalizata cand pica curentul, dupa care sa blocheze atm-ul si sa afiseze un mesaj pe display?”
Pentru ca sunt prea scumpe!
“de ce naiba nu gandesc oamenii?” Asta e fiolozofie nu tehnica ;)
Raspunsuri pentru andreic:
1. de unde stie atm-ul ca s-a intimplat ceva in timpul tranzactiei, din moment ce nu poate ‘gandi’, din motiv de lipsa de curent?
atmul nu face tranzactia. el trimite la serverul central al reiffeisen informatiile necesare tranzactiei, dupa care asteapta raspuns. Serverul proceseaza informatia, incearca tranzactia, si cand trimite raspunsul, daca vede ca nu mai are cui trimite (atm-ul fiind offline), anuleaza tranzactia. Asadar banii reintra in cont.
2. banii reintra in cont indiferent cat lipseste curentul, 4 secunde sau 4 ore?
Banii reintra in cont cu o intarziere de cateva secunde (in cel mai rau caz). Daca atm-ul isi revine inainte ca serverul central sa trimita raspunsul tranzactiei catre el, tranzactia reuseste si atm-ul scuipa bani.
3. de ce naiba nu se pune un ups care sa alimenteze atm-ul si care sa permita ca tranzactia in curs sa fie finalizata cand pica curentul, dupa care sa blocheze atm-ul si sa afiseze un mesaj pe display?
a. Costuri hardware (ups)
b. Costuri software (program care sa citeasca cate minute mai sunt din ups pana se stinge si sa nu mai permita initierea de operatiuni)
4. de ce naiba nu gandesc oamenii?
Asta ma intreb si eu :)
nu mi se pare normal ca cei din banci sa nu aiba ups-uri, in special pentru alimentarea atm-ului, iar mai apoi pentru cea a computerelor din dotare, ca doar suntem intr-o era ce se considera tehnologica [la noi din parti]
si iar nu mi se pare normal ca tipele alea nu stiu sa iti zica simplu ca bni vor fi restituiti in cont in cazul in care apare un obstacol de gen pana de curent la atm, dar tinand cont ca orice motiv cat d mic de a-ti savura cafeaua si tigara este salutat ceremonios si daca le intreurpi se mai si uita urat la tine, banuiesc ca le-ai “deranjat” in asa hal incat au preferat sa te lase sa mori de frig decat sa iti spuna sase cuvinte: “Banii se vireaza inapoi in cont”
propunei proprietarului sa isi faca un cont si foloseste internet banking-ul…..:D
sa ai o zi buna!
sau nesimtiti …
Traim in Romania si aici totul e posibil. Inca nu v-ati obisnuit?
Ma indoiesc ca internet banking-ul te va ajuta sa-ti platesti chiria, mai ales cand proprietareasa e vre-o baba “de cartier”!
alex: “…Duceti-va cu cineva “din centrala” cand…”
Nu-i nevoie, e suficient sa scoti mobilul, sa-l pui pe reportofon (sau sa te prefaci, ca oricum nu stie daca inregistreaza sau nu), sa-l indrepti cu microfonul catre functionara si s-o rogi sa repete raspicat si cu voce tare ceea ce afirmase mai inainte, declarandu-si si numele (sau te poti prezenta acolo direct cu inregistrarea pornita, chiar daca nu neaparat atat de ostentativ). Daca refuza sa repete ce spusese, solicitati unui martor de alaturi sa redea ceea ce spusese casierita si sa citeasca cu voce tare numele ei de pe ecuson, prezentandu-se si el pt autentificare. (Surprinzator, majoritatea clientilor au acumulat atatea resentimente fata de banca si de functionarii ei incat nu va fi greu sa gasiti pe cineva dispus sa va ajute; dovada: in imprejurare similara, nu l-ati ajuta pe cel de alaturi in acelasi mod?)
echos, Nicu, Issel:a). Eu consider ca nu costurile impiedica instalarea ups, ci faptul ca cineva trebuie apoi sa se si ocupe si de el. Chiar daca l-ar instala, dupa cateva luni probabil ca ar fi deja nefunctional (cu exceptia situatiei in care ar aparea niste reglementari care sa oblige bancile la aceasta actiune, in caz contrar penalizandu-le).
b). Gandi-it?!? CU CE???
m1ha1: Sau nepasatori (nesimtire e oricum, fie ca nu stiu, fie ca nu le pasa).
Vă tot întrebaţi “de ce nu gândesc oamenii?”. Pentru că to(n)ţi este plătiţi (gras) ca să muncească, nu să gândească! Unde-am ajunge, dacă toţi ar gândi? Depaaaarte!!!
Am un comentariu si eu. caz adevarat, care mi s-a intamplat mie, si poate sa vi se intample si voua oricand.
Am vrut sa retrag bani de la bancomatul altei banci. A fost o tranzactie esuata.. nu stiu din ce motiv.
Banii s-au intors in cont, exact asa cum era de asteptat, dar comisionul nu.
Extrasul de cont era ceva de genul:
1) retragere numerar – 400
2) comision pe operatiune – 2.00
3) comision pe operatiune – 2.50
4) stornare – 400
Dupa un telefon la serviciul clienti comsision a fost returnat. Am intrebat daca pot sa primesc si dobanda dupa cei 4.5 RON care nu mi-au fost in cont timp de 7 zile pana am sunat sa vad ce se intampla (in tot acest timp speram ca se remediaza situatia), si a fost posibil si asa ceva, doar ca era nevoie de o cerere in plus si nu am mai continunat acesta operatiune pentru o suma mai mica de 1 RON.
Eu am avut impresia ca asa ceva se intampla frecvent la banci, dupa cat de repede s-a rezolvat cazul meu si toti stiau ce se intampla si ce trebuie sa faca. Asa ca atentie la extrasele de cont in situatiile astea.. Nu e vorba de multi bani, dar e frustrant sa stii ca daca nu aveai internet banking (homebank) nu iti dadeai seama de acest lucru.
Si daca aveau UPS, CE?Nu stii ca UPS-urile nu ‘duc’ imprimantele?.Sunt sigura ca ai tastat DA la intrebarea :”Doriti chitanta?”Faptul ca ti s-a intamplat acest lucru la ATM-ul din poarta unei banci nu este relevant pentru nivelul de pregatire al oamenilor. Daca ti se intampla la ATM-ul dintr-o gara?Sau la iesirea dintr-o parcare unde trebuia sa achiti timpul de stationare? Cui ii mai bateai in geam?De ce trebuie sa ceara scuze salariatii unei banci pentru pana de curent a Renel-ului?.
Si eu lucrez la o banca si nu este Raiffeisen. De mule ori stau peste program ca sa reusesc sa-mi termin treaba, sau sa reusesc sa iau legatura cu clienti IN TIMPUL LOR LIBER, sa putem discuta in liniste. Si , deoarece este lumina aprinsa si trecatorii ma vad cand trec prin fata bancii , imi bat in geam “Nu vreti sa iesiti putin?”. CUM NU?.Abea astept sa-mi dea cu spray un nas.Va asigur ca le arat programul de pe usa, pe care scrie in limba romana , chiar daca suntem banca cu capital strain -PROGRAM CU PUBLICUL….Oare cum poti gandi ca mi-asi permite sa deschid usa, sau mai rau , sa permit cuiva sa intre?
Cam asa si cu tine. Scrie CLAR pe card si pe ATM:-Pentru probleme SUNATI la nr. de telefon, …dar , nu, eu am pretentia sa iasa in strada cineva , pentru MINE,ca s-a luat curentul. ….
OK
IulianA, puncte de vedere diferite (eventual chiar divergente) sunt (in general) binevenite, “improspateaza atmosfera” (atata timp cat sunt exprimate in mod civilizat).
Problema: de ce atata inversunare in “tonul” postarii? Punctul dumitale de vedere e valid, si regret ca nu mi-am imaginat situatiile SI asa cum sunt ele traite de catre cei care activeaza de cealalta parte a ghiseului (asa cum – din pacate – nici voi, functionarii, nu va bateti capul sa intelegeti punctul de vedere al nostru, al clientilor), dar acelasi lucru se poate comunica si intr-un mod mai putin agresiv, probabil chiar cu sanse mai mari de a penetra pana la mintea preopinentilor, acestia nefiind inversunati de “tonul” dumitale.
Pe de alta parte, argumentele dumitale sunt corecte, in acele alte imprejurari nu ai cui sa-i bati in geam, si exact acesta e motivul pt care mie personal nu-mi trebuie card (nu cu sensul ca nu mi-ar fi cel putin util, daca nu chiar necesar, dar refuz sa ma las doar la discretia unor dispozitive automate care se pot defecta in orice clipa, lasandu-ma calic).
Imi cer scuze ca a parut agresiv.
Pe curand…
De ce crezi ca nu ne batem capul?.
Sau de ce ti se pare agresiv tonul meu?Pentru ca prezinta si cealalata baricada cumva?. Sunt sigur ca nu ai crezut asa ceva! Cineva scria mai sus ca a fost la un ghiseu’intamplator” insotit de cineva din centrala. Vina ca in ghiseu sunt oameni nepregatiti e a celor din centrala. Ei pun oamenii pe posturi.Ei ii trimit in ghiseu dupa 2 saptamani de training de la angajare ,asupra a N produse si aplicatii bancare. Ideea este ca ,DA,clientul a devenit mai instruit.
Eu apreciez asta. Desigur consumatorul a inceput cu electronicele, a inceput sa intrebe si sa inteleaga ce reprezinta Clasa A de energie pe etichete, ce inseamna mai multe E-uri, ce bonusuri are pe cartele telefonice si sa aleaga cele mai bune abonamente. La fel s-a intamplat si in banci.
Crede-ma cand m-am angajat eu in banca 3 luni nu am fost lasat sa pun stampila sau sa semnez nimic, alte 6 luni am fost supervizat pe orice faceam, acum dupa 2 saptamani asteapta de la mine sa aduc profit.
Dragi clienti, cereti, intrebati,contestati.AVETI DREPTUL.Si chiat ne batem capul.
Acum cativa ani ravneam la studentii capitalisti care isi faceau studiile pe credit, la familiile care isi cumparau case pe termen de 2 generatii.
Hai sa invatam sa le folosim i noi. Hai sa invatam sa fim disciplinati.
Iti dau 1 ex.Pana mai acum ceva timp, rambursarea cardurilor de credit era absolut haotica. Fiecare venea si rambursa dobanda, care era de ordinul a catorva lei( la 500 ron folositi pe 30 de zile era de 8 ron). Multi considerau ca la asa o suma mica….nu are rost sa ma agit sa o platesc lunar, o pot pune la 2-3 luni.S-a introdus o penalizare de neplata la timp de minim 30 ron. Nu mai e delasare la rambursare. Incep sa plateasca cei 8 ron la timp.Si firma de cablu ne taie conexiunea daca nu platim la timp…etc
S.A.M.D.
Va inteleg nemultumirea ca s-a luat curentul…. dar nu te putea ajuta nimeni in acel moment.Decat departamentul de carduri , daca sunai si contestai tranzactia daca cumva se facuse pe cont, dar banii nu iesisera pe fanta aparatului. Si vis-a-vis mai erau cel putin 2 bancomate de unde puteai scoate cash.
Deci, mai sunt optiuni.
O seara buna
IulianA, nu ai acordat atentie comentariilor (SAU n-ai memorie buna si nici nu verificasesi): discutam noi doi asupra modalitatii dumitale de exprimare (in privinta ideilor exprimate suntem de acord, doar asupra formularii nu), dar intamplarea o patise altcineva – si eu nu acuzam si NICI nu luam apararea respectivei persoane (pe care nu o cunosc) (chiar daca empatizez cu simtamintele pe care le-a avut ea atunci cand i s-a intamplat “evenimentul”), ci doar dezbateam asupra ideilor (ridicate de intamplarea mentionata si de felul in care fusese prezentata) referitoare la “prestatie”.
P.S. 1. Eu NU consider ca am fi de parti diferite ale unei baricade (cu atat mai putin pe baricade diferite), ci doar de parti diferite ale unui ghiseu, si ca este o mare deficienta de comunicare intre cele doua parti (fiecare omite “sa se puna in pielea” celuilalt).
2. De acord ca e mai mult vina institutiei bancare (a conducerii), dar se manifesta prin “front desk”, asa incat acolo vina devine vizibila si se manifesta nemultumirea (dumneata nu te certasesi niciodata cu soferul care te transporta cu “transportul in comun” pt ca ALT sofer nu venise la timp si ai asteptat prea mult in statie?)
3. Da, UNII clienti “s-au desteptat”, dar de obicei se uita sa se ia in calcul SI faptul ca unii TOTUSI inca nu s-au lamurit cu “modul de functionare” (eu personal – din pacate – fac parte dintre acestia din urma).
4. Problema semnalata fusese constituita din trei componente: “defectiunea” survenita la intreruperea curentului, lipsa de informare a clientului si problema cu informarea (ne)oferita de functionarele in cauza in conditiile date – clientul tocmai informarea o solicitase si nu-i fusese oferita.
5. Suntem in curs de a invata capitalismul, cu produsele si serviciile sale, cu drepturile si cu indatoririle sale, si cu libertatile si constrangerile sale (inclusiv disciplina), dar asta se realizeaza treptat, in timp, masi ales ca nu avem cum altfel sa invatam decat haotic, aleator, intrucat nimeni nu-si bate capul sa constientizeze ceea ce nu stim si ar trebui sa invatam, sa sistematizeze cunostintele necesare si sa le prezinte intr-un mod corect, inteligibil pt toata lumea si imediat aplicabil.
6. Nu cred ca are cineva ceva impotriva faptului de a plati cate 2-3 sau 6 luni deodata, cata vreme nu intarzii (n-ai decat sa depui de la inceput intr-un cont dobanda pt x luni cu instructiuni de a fi retrasa lunar din acel cont suma necesara – presupun ca o banca moderna care se respecta poate oferi acest gen de servicii). (Valabil si pt achitarea taxei la firma de cablu TV si/sau la alte utilitati).
Iar cu referire la firma de cablu TV: daca sunt client stabil al firmei de cativa ani si mi-am platit regulat taxele (eventual cel mult cu cateva zile intarziere, fara sa ajung la factura urmatoare, deci fara sa fiu considerat restantier), ma astept ca daca O data ajung sa nu platesc la timp (din INDIFERENT care motiv) firma sa ma pasuiasca, intelegand (tacit, neexplicitat) ca se poate sa fi intervenit CEVA (orice, neprecizat) care sa ma fi impiedicat sa platesc la timp, si ca MULT inainte de deconectare sa ma atentioneze (repetat) referitor la neplata. (TARE nu mi-ar placea ca – daca locuiesc singur, nefiind in urbe cu mine nimeni apropiat mie – dupa internarea “de urgenta” cu ambulanta si spitalizare de trei-patru saptamani, la revenirea acasa in convalescenta – deci greu deplasabil si inapt sa stau la cozi – sa constat ca nu intre timp imi fusese intrerupta conexiunea la cablu). E vorba de fidelizarea abonatilor vechi, bazandu-te pe moralitatea dovedita pana atunci (nedeconectandu-ma imediat firma de cablu nu cheltuieste si nu consuma NIMIC in plus).
7. Clientul tocmai departamentul de carduri voia sa-l sune, dar omisese sa fie atenta (daca ai dreptate si intr-adevar pe spatele cardului este scris numarul lor de telefon; eu – neavand card – nu stiu) si ceruse informatia unor functionari despre care esti indreptatit sa crezi ca ar trebui sa stie “despre ce este vorba in propozitie”.
8. Daca se luase curentul in zona, degeaba erau vis-a-vis alte bancomate…
9. Da, mai este si optiunea mea: sa nu-mi fac card.